Urlop a reklamacja. Jakie mamy prawa?

Miejski Rzecznik Konsumentów przypomina, że podczas wyjazdów wakacyjnych przysługuje nam, jako konsumentom, prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowości. Dotyczy to nie tylko pokoju hotelowego, który może okazać się niezgodny ze standardem z oferty, ale również usług gastronomicznych. W każdym przypadku przysługuje konsumentowi możliwość złożenia reklamacji odnośnie niewłaściwie wykonanej usługi.

W oparciu o dane Inspekcji Handlowej, która w poprzednie wakacje sprawdziła 169 restauracji i barów, które Polacy odwiedzają podczas urlopów, np. w kurortach, na stacjach benzynowych i dworcach, niemal w 87 proc. z nich wystąpiły nieprawidłowości. Dotyczyły one złego oznakowania, zbyt małych porcji, wprowadzania w błąd co do rodzaju mięsa, ryby czy sera. W sumie inspektorzy sprawdzili prawie 5 tys. partii produktów i zgłosili zastrzeżenia do ok. 2,9 tys. z nich.

Dlatego Rzecznik apeluje do wszystkich konsumentów, aby byli uważni również podczas urlopów i sprawdzali, czytali i reklamowali w razie stwierdzonych uchybień. A w przypadku odrzucenia reklamacji, by zwracali się o dalszą pomoc do Rzecznika Konsumentów.

Ponadto w okresie pandemii przedsiębiorcy świadczący różnego rodzaju usługi doliczają tzw. opłatę covidową. Z badań wynika, że opłaty takie w różnych branżach sięgają od 10 zł do nawet 350 zł.

Rzecznik przypomina, że przedsiębiorca powinien podać całkowity koszt usługi przed jej wykonaniem. Jeśli pobiera dodatkowe opłaty powinien o tym jasno poinformować konsumenta przed zawarciem umowy.

Niedopuszczalne są sytuacje, w których o dodatkowych kosztach klienci informowani są np. po zabiegu, wizycie czy wykonaniu usługi. Prawidłowość uwidaczniania cen w tym zakresie kontroluje Inspekcja Handlowa. Za nieprawidłowości w zakresie oznakowania cen inspektor Inspekcji Handlowej może nałożyć na przedsiębiorcę karę finansową w wysokości do 20 tys. zł.

W przypadku pytań, czy stwierdzonych nieprawidłowości, konsumentów zainteresowanych uzyskaniem porady z zakresu reklamacji towarów i usług prosimy o kontakt z Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów z siedzibą w Urzędzie Miasta Płocka Al. Piłsudskiego 6, II piętro, tel. 24 367 15 81.