Miejski Rzecznik Konsumentów w nowej siedzibie

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się w Urzędzie Miasta Płocka przy pl. Stary Rynek 1, pok. D2. Czym się zajmuje Rzecznik? Na jaką pomoc możemy liczyć?

Czym zajmuje się miejski rzecznik konsumentów?

• udzielaniem bezpłatnych porad i informacji prawnych dla konsumentów z zakresu prawa konsumenckiego;

• występowaniem do sprzedawców i usługodawców z interwencją w sprawach ochrony praw interesów konsumentów;

• prowadzeniem na rzecz konsumentów postępowań mających na celu realizację ich żądań;

• w uzasadnionych przypadkach pomocą w dochodzeniu roszczeń przez konsumenta w sądzie.
  Uwaga: Nie ma znaczenia wartość zakupionego towaru.

Rzecznik udziela pomocy:
– konsumentom, gdy popadli w spór z przedsiębiorcami;
– gdy sprzedawca odrzucił reklamację;
– gdy sprawa ma charakter konsumencki, czyli dotyczy nieuwzględnionej reklamacji towaru, czy niewłaściwie wykonanej usługi.

Podstawowe prawa konsumenta.

Istnieją dwa tryby reklamacyjne, z których może skorzystać konsument:

Niezgodność towaru z umową:
– chroni konsumenta na podstawie ustawy o prawach konsumenta, łącznie z zakupami na wyprzedaży, promocji, przecenie;
– podstawą reklamacji jest paragon, faktura, wydruk z karty płatniczej, jako dokument potwierdzający zawarcie umowy;
– termin na złożenie reklamacji do sprzedawcy wynosi 2 lata od daty wydania towaru.
– w pierwszej kolejności: naprawa lub wymiana;
– następnie: obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Reklamacja do sprzedawcy powinna być złożona na piśmie i zawierać datę, dane konsumenta, opis towaru, opis wady, żądanie konsumenta oraz jego podpis. Sprzedawca ma maksymalnie 14 dni (kalendarzowych) na udzielenie odpowiedzi od daty złożenia reklamacji. W przypadku braku odpowiedzi sprzedawcy w terminie 14 dni reklamacja powinna być uznana.

Gwarancja:
– jest dobrowolnym oświadczeniem gwaranta (podmiot, który wystawia kartę gwarancyjną/udziela gwarancji, najczęściej producent lub importer);
jest udzielana konsumentowi bez odrębnej opłaty;
– jest wręczana w chwili sprzedaży towaru;
– udziela jej zazwyczaj producent towaru;
– konsument może żądać tylko tego, co określa gwarancja i tylko w sposób opisany w gwarancji.

Czy można zwrócić towar zgodny z umową i w pełni sprawny?
NIE – chyba, że zgadza się na to sprzedawca – zależy od jego dobrej woli i praktyki handlowej sklepu.
TAK – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA, tj. prezentacje w domach, hotelach, na zorganizowanych spotkaniach.

Przedsiębiorca nie może przyjąć płatności przed upływem terminu, o którym mowa w art. 27 ust. 1 albo 2 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku zawarcia umowy podczas wycieczki albo nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta, albo pokazu, chyba że pokaz został zorganizowany w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta na jego wyraźne zaproszenie.

TAK – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży NA ODLEGŁOŚĆ, tj. przez internet, sprzedaż wysyłkową z katalogu, przez telefon.
W takich przypadkach konsument ma możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży poprzez złożenie oświadczenia w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy wraz z jednoczesnym zwrotem towaru do sprzedawcy. Natomiast sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą uiszczoną kwotę.